控球率卡住了、订阅没生效？先按现象过一遍

先确认比赛本身有没有中断。中场休息、长时间伤停、数据源切换这几段，读数会停在同一格上是正常的。如果场上还在踢、时间轴刻度也还在往下走，那就是页面没拿到新的一批读数。

1. 看比分板旁的刷新提示是否还在走，确认页面没被切到后台。
2. 下拉刷新一次，重新拉取当前这批读数。
3. 切到另一场比赛再切回来，强制换一次数据视窗。

下一步三条都试过还是不动，把比赛名、发生时刻的截图一并发到客服邮箱，我们按后端采样日志帮你定位。

单场大约 240 个采样点，但它们是按比赛实际节奏铺开的。红牌、反复的伤停处理、加时都会让点位分布变稀，曲线看着没那么密，结论方向不受影响。

1. 把视窗从标准切到高密度查看方式，同样一段时间的点位会铺得更开。
2. 对照时间轴刻度，看稀疏段是不是正好落在中断区间。

下一步想知道高密度视窗怎么开，到服务项目页看控球率查询那一段。

比分走的是赛事方节奏，时间轴按你本地这一路推流在走，两者差 1 到 2 秒属于正常范围。差得明显更多，通常是本地的网络延迟堆住了。

1. 下拉刷新，让时间轴重新对一次基准。
2. 切一场再切回来，重建本地时间基准。
3. 从移动网络切到 Wi-Fi，或者反过来试一次。

下一步偏差超过半分钟，把设备型号、网络类型和截图一起发来，我们查这一路的推流节点。

这是上一个视窗的缓存没释放。数据视窗会留住最近一次读数，切换时偶尔会慢半拍换上去。

1. 先退回赛程列表，再点进目标比赛。
2. 下拉刷新一次，让读数重新绑到新比赛。
3. 还不行就关掉页面重开，缓存会一并清掉。

下一步如果换的这几场里有同一轮次的比赛，用两场连看会更顺，并列比分板不会互相串数据。

这是把两场的读数放在了同一个视窗里。两场连看给了每一场独立的时间轴，各走各的刻度，不会互相盖住。

1. 确认已经进入两场连看，而不是在一个视窗里来回切。
2. 手机竖屏下两场并排；横过来以后改成上下两栏，曲线各自铺开。
3. 点每一栏的比分板，可以单独把那一场的时间轴拉到全宽。

下一步两场连看的完整用法在服务项目页，那里也说明了回访用户能省下的操作步骤。

简体版覆盖的是赛事页、专家专栏和更新公告这三块。如果你当前停在别的区域，切换不会马上有视觉变化。

1. 先回到任意一场比赛的页面，再看顶部开关的状态。
2. 确认开关显示的是「简体版已上线」，不是被按回去的状态。
3. 刷新一次页面，让整页按新语言重新渲染。

下一步切完再进两场连看，流程是会一路连贯的；如果中途断了，直接看下一条。

两场连看挂在赛程与比赛页上，不在首页的导航条里。只有当两场比赛同时有数据在推的时候，入口才会出现。

1. 进到赛程，挑两场时间上有重叠的比赛。
2. 在比赛页找并列比分板的位置，那里就是两场连看的入口。
3. 两场都还没开始时，入口不会亮，等开场后再看。

下一步想先知道两场连看的完整分工，到服务项目页看这一项的介绍。

横屏下两场是上下两栏排列的，如果有一栏被压扁，多半是系统字号或者页面缩放被调过。

1. 把系统字号调回默认档，重看一次。
2. 确认浏览器没有开强制缩放，缩放到 100%。
3. 竖屏横屏来回转一次，让版面重新算一遍。

下一步两栏都在但曲线糊成一片，把截图发到客服邮箱，附上设备型号和系统版本。

公告跟着赛程变动走，从赛程变更到公告上线平均 8 分钟。你如果刚好在这几分钟里打开的页面，看到的还是上一版。

1. 下拉刷新一次公告列表。
2. 确认没有停在缓存过的旧页面，退出去重新进。
3. 对照赛程时间，看这次变更是不是刚刚发生。

下一步公告列表长期不更新，把设备信息和最近一次刷新时间发来，我们查这一路的推送。

2026 赛季改版后，一批入口的路径变了。收藏夹里存的是当时那一条，年纪越大越容易指到旧位置。

1. 删掉旧收藏，从首页重新进一次你要去的那个页面。
2. 在新页面上重新加一次收藏。
3. 常看的几支球队，直接用小屏订阅球队，比收藏夹更稳，也不受改版影响。

下一步不确定该收藏哪个入口，到品牌概况页看一下 2026 新版入口这一轮的调整说明。

正常情况下勾一次就一直留着，回访直接从列表进。每次都空，说明本地存储没写进去。

1. 确认没有开着无痕或隐私模式。
2. 确认浏览器允许保存本地数据，没有被系统清理掉。
3. 勾完之后不要立刻关闭标签页，多停一会儿让它写完。

下一步还是每次都要重选，把浏览器名称、版本和系统一起发来，我们照着复现路径查。

偏好保存在你这台设备的本地存储里，我们不拿它做别的用途。想清掉最直接的办法是清理浏览器数据。

1. 在浏览器设置里找到清理网站数据。
2. 选中本站的地址清一次，订阅列表就归零了。
3. 清完之后重新进入口，会是一张空列表。

下一步想弄清具体会碰到哪些信息、留多久，数据保护页有完整说明，看完再决定。

带齐这几样，我们一轮就能对上，不用来回问第二次。数据类的问题尤其吃截图。

1. 出问题那一屏的完整截图，把时间轴和比分板一起拍进去。
2. 设备型号与系统版本，以及你用的是哪一类终端。
3. 如果你按上面的步骤试过，写一句在第几步、什么现象。

下一步材料齐了，到咨询服务页按问题类型选邮箱还是热线。邮箱 kefu@entry196-arena.com.cn 工作日 9:00-18:00 有人看，咨询邮件平均 4 小时内收到首次答复。

工作日 9:00 到 18:00 有人值班，咨询邮件平均 4 小时内收到首次答复。周末和深夜发来的，会顺延到下一个工作日。

1. 发信时把主题写成「问题类型 + 比赛名或设备」，我们分派会快很多。
2. 同一个问题接着回原邮件，不要另开新主题，前因后果都串在一起。

下一步超过一个工作日没收到答复，先翻一下垃圾邮件箱，再看咨询服务页的说明。

客服热线 400-8257-3131 在工作日 9:00 到 18:00 有人接。适合只有一两句话、当场想确认的事。

1. 比赛正在进行、想当场确认读数节奏的，打电话最快。
2. 涉及截图和多步排查的，走邮箱更清楚，我们看得见现场。
3. 合作与数据引用这类事，也建议先发邮件，把背景写清楚再约时间。

下一步两条渠道怎么选，咨询服务页按问题类型列了一遍，看一眼就知道该走哪条。