我们会接触哪些信息
看球本身需要的信息并不多，主要集中在两块：一块是你自己交到手上的，另一块是设备在访问过程中留下的。前者你随时可以改，后者只用来把页面适配到你这块屏幕上。
你主动提供
- 订阅球队：在小屏上选中的球队与赛程提醒开关，最多 12 支；订阅不需要注册账号，选中即生效。
- 咨询内容：邮件或电话里提到的邮箱、电话号码、问题描述，以及你附上的截图。
- 合作联系：内容引用、终端适配合作中留下的机构名称、联系人与联系方式。
设备自动留下
- 设备与屏幕：设备类型、系统版本、屏幕尺寸，用来判断该给你哪一类适配方式——iOS、Android、平板、车机还是电视大屏。
- 访问情况：打开过哪些页面、停留多久、什么时间进来，用来判断哪些栏目值得继续做。
- 语言与地区：浏览器语言与大致地区，用来决定默认给你简体版还是其他语言版本。
只要不涉及订阅和咨询，你完全可以匿名把一场比赛的控球率与专家观点看完。
这些信息用在哪些地方
收集来的信息只指向一个目的：让下一次打开页面比上一次更顺。具体落在四件事上。
A
按你的设备排好数据
控球率视窗有标准与高密度两种查看方式，屏幕大小决定默认给你哪一种；单场约 240 个采样点、每 15 秒刷新一次，手机、平板、车机与电视大屏上的呈现方式各不相同。
B
把提醒送到你订阅的球队
同时订阅的球队到 12 支上限后，靠前的球队优先推送。赛程临时变动时，更新公告平均 8 分钟上线，提醒跟着一起走。
C
帮你把问题定位到点上
数据不刷新、订阅没生效这类情况，客服需要设备信息和一张截图，才能判断是版本没升到位，还是偏好没保存成功。
D
决定观察报告下一期写什么
哪几篇解读被读完、哪类数据被反复回看，直接影响栏目接下来的选题方向，也影响专家专栏的排期。
哪些东西记在你自己设备上
大部分偏好直接放进你自己的设备，而不是替你在服务器上另存一份。这几项会留在本机：
- 订阅的球队与排列顺序：你选中的球队列表，以及提醒的先后次序。
- 语言版本选择：你选定的简体版，切换一次之后本机记住，赛事页、专家专栏与更新公告保持一致。
- 控球率视窗方式：标准或高密度，按你上次选的来。
- 上次停留的位置：方便回头时直接接上，不用重新找栏目。
这些偏好不会跟着账号走。换一台设备看球，需要在那台设备上重新选一次。
怎么清掉这台设备上的偏好
- 打开浏览器的设置，找到与网站数据、Cookie 或站点数据相关的条目；
- 在列表里找到本站域名，选择清除；
- 回到页面刷新一次，球队订阅、语言版本与视窗方式会回到初始状态。
清除之后不需要再做别的操作，下次看球重新选一遍就行。
留多久，谁能看到
不同信息在系统里停留的时间不一样，能碰到它们的人也不一样。
- 订阅偏好：只存在于你的设备上，你不清除就一直保留，清掉即结束。
- 咨询邮件：问题处理完后还会保留一段，方便你第二次追问时接得上，随后在例行清理中删除。
- 访问记录：用来判断栏目的受欢迎程度，按周期滚动更新，只保留近期部分。
- 合作往来：按合作周期保留，合作结束后按双方约定的期限处理。
权限按岗位分开：客服与产品同事共 10 人，只有处理对应问题的人能打开咨询内容；邮件与后台访问全程加密，内部查看留有记录，出现疑问时可以回查。
数据工程与赛事分析岗位看不到访客的联系方式，他们手上是去掉联系方式的统计结果。
想查、想改、想删，怎么提
查询、更正、删除都可以直接提，不需要先说明理由。
- 查询：想知道自己名下的订阅偏好、咨询记录与联系方式都有哪些；
- 更正：电话、邮箱写错了，或者订阅球队的排列顺序想调整；
- 删除：不再使用，要求清掉咨询记录与联系方式。
写邮件时带上设备类型、遇到的情况、涉及的球队，再附一张截图，处理会快很多。
客服邮箱
kefu@entry196-arena.com.cn
客服热线
400-8257-3131
两个渠道都在工作日 9:00-18:00 有人值守，咨询邮件平均 4 小时内收到首次答复。
如果只是数据没刷新、订阅没生效这类操作问题，先去问题排查对照一遍，多数情况当场就能解决，需要人工介入再走上面的渠道。
这份说明什么时候会更新
页面标题区标注的是当前版本号，眼下是第三版。每次调整换一次版本号，方便你对照自己上次看的是哪一版。
- 什么情况会更新：订阅方式、支持的终端类型、联系方式或清理周期发生变化时，对应章节一起改。
- 去哪里看最新版：本站页脚的「数据保护」入口始终指向当前版本，咨询服务页上也能找到。
- 调整会告诉你：涉及订阅偏好或联系方式的改动，会在更新公告里同步说明一句。
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